醫(yī)院建立患者回訪辦
按照醫(yī)院安排，成立了患者回訪辦，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制訂了回訪工作人員職責(zé)、工作流程；制訂了門診病人滿意度調(diào)查表及住院病人滿意度調(diào)查表、出院病人回訪記錄單。本月共發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查問卷100份，收回100份，滿意率94.52%；發(fā)放門診病人滿意度調(diào)查問卷20份，收回20份，滿意率為90.26%。出院病人電話回訪201人，其中，接通電話149人，電話號(hào)碼錯(cuò)誤、無(wú)人接聽及停機(jī)共52人。回訪率74.12%，其中，不滿意16人，出院病人電話回訪滿意率為89.26%，醫(yī)院總滿意率為91.35%。
將患者的意見和建議及時(shí)反饋給相應(yīng)的科室，找出原因，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
2014年8月30日